نشكركم على ثقتكم في Fitamins.
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان حصولهم على منتجات أصلية وآمنة مطابقة لمواصفات الجودة.
تُطبق الشروط التالية على جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني.
🔹 أولاً: سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
* يُسمح بالاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
* لا يُقبل استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه نظرًا لطبيعة المنتجات (مكملات غذائية وأدوية).
* في حالة وجود خطأ في الطلب أو منتج تالف أو غير مطابق، يتحمل متجر Fitamins تكاليف الشحن والاسترجاع كاملة.
* يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع والتأكد من حالته.
* في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)، يتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بعد التواصل مع العميل لتأكيد البيانات.
🔹 ثانيًا: سياسة الاستبدال (Exchange Policy)
* يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
* وجود عيب مصنعي واضح.
* استلام منتج مختلف عن الطلب.
* يجب أن يكون المنتج المطلوب استبداله غير مستخدم وفي حالته الأصلية الكاملة.
* في حال كان الخطأ من جانب العميل (اختيار خاطئ أو رغبة في تغيير المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
* لا يُمكن استبدال المنتجات الترويجية أو العروض الخاصة بعد فتحها أو استخدامها.
* يتم استبدال المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام الطلب الأصلي وفحص حالته.
🔹 ثالثًا: منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يُمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
* المكملات الغذائية بعد فتح العبوة.
* الفيتامينات والأدوية بعد إزالة الغلاف أو الختم الأصلي.
* المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات موسمية.
🔹 رابعًا: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يمكنك التواصل معنا من خلال:
📱 واتساب خدمة العملاء: [ 201010646783+]
📩 البريد الإلكتروني: Fitamins11@gmail.com
🕓 ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 10 مساءً – جميع أيام الأسبوع.
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع بوضوح، وسيتم التواصل معك خلال 24 ساعة عمل لإتمام الإجراءات.
🔹 خامسًا: ملاحظات عامة
* تحتفظ Fitamins بحقها في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
* تهدف سياستنا إلى ضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة لعملائنا، مع الحفاظ على سلامة المنتجات وصحة المستخدمين.
📦 Fitamins – Your Daily Dose of Wellness
صحتك تهمنا… وثقتك مسؤوليتنا 💛
